المشكلة
دعم العملاء مشتت: محادثة الموقع منفصلة عن سلة وعن واتساب، وردود الفريق بطيئة وتعتمد على البحث اليدوي.
ماذا بنينا
- نظام RAG يستخرج المعلومة الصحيحة من محتوى الشركة ويجيب لحظيا عبر المحادثة المباشرة
- مساعد ذكي مربوط بمحتوى الموقع والمعرفة التشغيلية للشركة
- منصة SaaS لخدمة العملاء توحد الموقع وسلة وواتساب في مكان واحد
- أتمتة الردود المتكررة مع تحويل الذكي للفريق عند الحاجة
التقنيات
RAG over company knowledge, website live-chat integration, Salla API, WhatsApp API, SaaS multi-tenant backend.